国庆游客投诉热线忙 西安快捷酒店遭投诉最多

　　人山人海来西安，趁着国庆逛一逛，可很多人的西安游却不怎么顺利，这不，西安市旅游质量监督管理所的工作人员，是一刻也没闲着，就忙着接电话了。

　　西安市旅游市场稽查队副队长梅增武：截止到今天下午三点，我们这接到旅客投诉230多件，其中咨询190件，投诉40多件。

　　游客咨询主要是东西线乘车、景区的优惠情况，还有就是自驾游的线路，当然，在40多起投诉包括景区服务质量问题、旅行社服务问题、及少部分的黑旅社。

　　西安市旅游市场稽查队副队长梅增武：将近一半的投诉是关于快捷酒店，游客一搬反映的是快捷酒店的服务质量问题，比如网络与现实不符，游客网上订了酒店，可到后却没房间。

　　工作人员在记录相关信息后，会第一时间联系快捷酒店所处的辖区，所属部门，尽快解决问题。

　　西安市旅游市场稽查队副队长梅增武：游客提前和酒店联系，把细节落实到位，如果在旅游中遇到和现实不符可以拨打我们的电话，向西安市监督所反映。

编辑：李晓飞