市民报云南游骨折没去成 旅行社不退费还要他补钱
出游前，市民王师傅不慎崴脚骨折，他赶紧向旅游百事通沣镐西路营业部要求退团，可谁知旅行社非但一分钱团费不退，还要追究王师傅退团给旅行社造成的经济损失，要求他再补交500元。这究竟是怎么回事呢？
事发：出发前骨折提前6天要求退团
今年8月，王师傅在旅游百事通沣镐西路营业部（门店牌头上写着全国连锁：NO7379），选择了一款750元四飞六日云南游的旅游团，该团定于8月30日从西安出发。“唉，我8月23日不慎崴了脚，24日去医院诊断左脚趾骨折。”王师傅说，“眼看还有6天旅游团就要出发，我肯定是去不了。”8月24日下午，王师傅在家人陪同下前往旅游百事通沣镐西路营业部，将这一情况告知工作人员，并提出退团。
旅游百事通沣镐西路营业部工作人员讲，他们于8月24日得知王师傅骨折后赶紧给他办理退团，但需要他出具一些相关资料。8月28日，王师傅将全部资料交至该营业部。
疑惑：团费一分不给退还让补交500元
“谁知这两天，旅游百事通沣镐西路营业部的工作人员告诉我，因为我没有让医生在诊断证明上写上‘不宜乘机’四个字，750元的团费他们一分钱不给退，还让我补交500元。”王师傅说，“医生咋可能在我诊断证明上写不宜乘机呢，人家没责任和义务写，而且国家没有法律法规说脚趾骨折不能乘坐飞机。”
昨日记者看到，旅游百事通沣镐西路营业部的一位负责人给王师傅家人发的短信。上面称，如果不补交，还要追究王师傅退团给旅行社造成经济损失的法律责任。
内情：旅行社工作人员称750元买机票都不够
昨日，在旅游百事通沣镐西路营业部，一位工作人员告诉记者，云南四飞六日游，750元根本包不住成本。
记者从王师傅处了解到，行程包括首日西安直飞昆明，次日从昆明乘飞机前往芒市，第三日从芒市乘大巴前往腾冲，第五日从腾冲乘大巴返回芒市，再由芒市乘飞机抵达昆明，第六日从昆明乘飞机回到西安。整个行程乘坐四次飞机，两次大巴，需要住5晚酒店，还包括每日用餐，和各景点门票。
“750元的团费，我们连机票都包不住，更别提其他花费。”该工作人员说，“王师傅退团，但机票已提前买了，光机票就上千元了，团队机票，航空公司是不给退票的。我们还得自己贴钱。”
记者在各大订票网站上看到，一个月内西安到昆明的机票最低也要330元。从昆明返回西安机票最便宜也需要350元。昆明至芒市单趟机票也在300余元。记者粗略算了一下，光机票最少也需要1000多元，这已是三折机票了。
“你们赔钱怎么还要弄这种低价团？”记者问。
“这是消费团啊，要进店消费的。”该工作人员答。
随后，华商报记者拨打西安市旅游局监督投诉电话，工作人员说：“750元云南四飞六日游明显包不住成本，是低于经营成本的，是国家当前严厉打击的‘不合理低价团’。”
旅行社负责人：已退还游客部分团费 门店人员态度不妥
昨日陕西旅游百事通国际旅行社总部一负责人致电本报。“我们第一时间知晓该门店和旅客出现合同纠纷问题后，立即要求门店妥善解决。目前我们已经退还游客部分团费，将游客损失降到最低。”该负责人称，“对于该门店之前对游客咄咄逼人的态度，公司将进行严肃处理。”
“低价旅游团的问题涉及了很多方面。不单单是西安旅行社一家所能左右的。”该负责人称，“其中有旅游地市场环境、当地地接社、出发地旅行社、从业人员职业操守以及市场需求等多方面因素。其实我们旅行社也希望这个问题得到妥善解决。它关系到企业形象、旅客利益等多方面。”该负责人称。
记者昨晚从王师傅处了解到，目前该旅行社已积极处理他退费问题，对于旅行社最后的态度，王师十分满意。
规定
游客退团团费最多扣60%
据了解，西安市所有旅行社均使用由西安市旅游局、西安市工商局统一制定的《西安市国内旅游组团合同》。
按照合同约定，旅游者在行程开始前7日以上提出解除合同的，旅行社应当向旅游者退还全部旅游费用；旅游者在行程开始前7日以内提出解除合同的，按下列标准扣除必要的费用：行程开始前6日至4日，按旅游费用总额的20%扣除；行程开始前3日至1日，按旅游费用总额的40%扣除；行程开始当日，按旅游费用总额的60%扣除。
“但扣除的费用不应当高于总费用，其次旅行社在扣除费用时也应当出具已经产生费用的发票。”昨日记者拨打西安市旅游局监督电话时，工作人员这样说。
链接
国家旅游局治理“不合理低价团”
据了解，从5月1日起，国家旅游局展开治理“不合理低价”专项行动。就“不合理低价”如何界定，国家旅游局副局长吴文学曾表示，所谓“不合理低价”，具有几个明显特征：背离价值规律、低于经营成本、以不实价格招揽游客、以不实宣传诱导消费、以不正当竞争手段扰乱旅游市场。 华商报记者谢涛
编辑：刘超