失恋上错菜都找110 陕西110日均接警超1.3万起

　　“钟楼饭店附近发生警情，请你们尽快出警。”1月10日是全国第30个“110宣传日”。昨天上午，在省公安厅的邀请下，本报记者和10名西安市民代表一起，走进西安市公安局110指挥调度中心，经历了一次出警模拟演练。

　　在视频监控设备的帮助下，钟楼盘道的实时图像显示到大屏幕上。不到半分钟的时间，在附近巡逻的交警首先赶到事发地点，不一会，两辆特警车停到了事发地附近。1分半左右，两辆110巡逻车抵达现场。不到2分钟的时间，共有五辆警车和16名警员赶到现场。

　　在急难险重事件发生后，110这个熟悉的号码，支撑着一个城市的安全运行。

　　中午一小时晚上两小时是接警密集期

　　走进指挥调度中心大厅，顿时陷入一阵细密而又急促的通话声中。放眼望去，一台台电脑密密麻麻排列着，每个接警员都要面对两台电脑，一台显示110接处警系统，113页的文档中既有详细的区域地段划分名单，也有生活服务类常用电话等信息。一位接线员告诉记者：“有些地段没有在这个系统中，我们需要利用业务时间，自己熟悉地图。”

　　大厅最中央，是一块由24块显示屏拼接的巨型电视幕墙，画面监控着西安市的大街小巷，工作人员正根据警情不断切换着画面，查看当前接处警地段的路面监控图像。屏幕右上方，不断滚动着最新接处警情况，如接警量、刑事、治安、事故、举报、求助等信息。

　　据统计，2015年1—11月，陕西全省110报警服务台共接受电话报警5529863起，治安警情409118起，破获各类现发刑事案件121992起，受理公民求助682220起，日均接警1.3万余起，刑事接警日均300余起，治安接警日均1200余起。其中，全省11市(区)中，西安接警最高日均达5000起。一天当中，接警最集中的时段在中午1点到2点，晚上5点到7点半。

　　打110投诉：给我上错了一碗面

　　虽然110是警方打击违法犯罪、保障市民生命财产安全的重要平台，但并不是所有人都明白110电话的功用和严肃意义。

　　记者采访时，工号为8866的接警员就连着接到了两起电话：一起是接听电话后，对方不说话，另一起则是一接电话直接被挂断。“我们都习惯了，经常做一些无用功。”这名接警员说，目前，110报警服务台日接报的电话报警中，属于公安机关负责的有效报警仅占14%，属于各类求助咨询的占13%，无效报警、甚至骚扰110报警员的高达73%“我还接到过开锁找猫的、下水道不通的、和男朋友吵架的，还有无聊纯粹想聊天的。”

　　提起这事，西安市110指挥中心接警五班班长王国栋显得很无奈：“有一天我值班，接到一个报警电话让我们出警，理由是——餐馆上错了一碗面。”王国栋说，一旦遇到这种情况，接线员一般会先解释这并不属于出警范畴，还要提醒其110报警平台的功能用途。

　　接到女子电话称被三名男子带上车

　　我们经常在警匪大片中看到，当群众身处险境时，公安指挥调度中心一道道调兵遣将的指令，犹如一张张“法网”。其实，电影中的这一幕，在指挥调度中心每天都发生着。

　　去年11月的一天，傍晚11点左右，王国栋接到警情，一名女子称被三名男子从钟楼开车带往东郊，她以上厕所为借口打的电话。受害人说话断断续续，声音中充满惊恐。王国栋一边对其进行安抚，一边引导受害人注意周围是否有标志性建筑，以帮助警方锁定位置。可是，由于天黑，加上受害人所处位置较为偏僻，始终没有有效的线索。王国栋便调集灞桥辖区网格巡控车、辖区派出所进行拉网式寻找。

　　在这个过程中，受害人、街面警力、110指挥调度中心三方始终处于通话状态。最终，根据受害人提供的一个汽车修理厂的灯箱广告牌上的信息，警方锁定了范围。值班员进一步优化抓捕部署，多辆巡逻车向可疑地点搜索，20多分钟后，将两名受害人找到，并抓获犯罪嫌疑人。(记者 石喻涵)

　　链接：陕西省110发展脉络

　　1986年1月10日，我国第一个110报警台在广州成立。

　　1996年，陕西省公安机关开始在全省组建城市110报警服务台，当年6月，陕西第一个110报警台在铜川成立，仅有8人值守一部报警电话。

　　2000年1月，全省10个地市全部建成110报警服务台。

　　截至目前，全省11个市(区)共有报警服务台88个，其中市级报警台10个，县级报警台78个。