市环境监理处加强对12369环保热线管理工作

4月19日，《西安晚报》刊登了“省环保厅要求环保热线必须做到件件有回音”的舆情后，市环境监理处高度重视，立即下发通知，要求采取措施，做好全市12369环保热线管理工作。

一是要认真落实12369投诉热线24小时值班制度，确保24小时畅通。对存在问题的线路和设备做好有关维护和更新工作；市级12369和区县12369要根据自身人员实际，做到昼夜有人在位接听，夜间不漏接投诉举报，时间全覆盖，受理内容无遗漏，确保不空时、不误事。

二是要及时查处投诉案件，做到件件有回音，及时做好投诉举报案件的受理、查处和回复工作。

三是12369受理人员接听电话或接待群众来访时，必须做到文明服务、礼貌待人、态度和蔼、规范用语。

四是每月要对群众举报投诉重点环境问题的处理情况、违法违规单位及其法人代表名单和处理整改情况进行公布。