西安出租车乘客满意度刚过“及格线”

导读： 陕西省用户满意度测评中心对西安市城九区的出租车乘客进行了电话调查及现场拦截面访调查。测评结果显示，西安市乘客对出租车的满意程度较低。

针对我市出租车的服务规范、服务态度、车况车貌、规范经营和车辆规范行驶这五方面，陕西省用户满意度测评中心对西安市城九区的出租车乘客进行了电话调查及现场拦截面访调查。测评结果显示，西安市乘客对出租车的满意程度较低。

调查方式

电话调查和定点拦截访问

2013年10月，国家质检总局和国家标准委批准发布了新的《出租车运营服务规范GB/T 22485-2013》，并定于今年4月1日开始实施。规范中明确指出，出租车司机在运营中，乘客上下车前司机禁问目的地，不得挑客，除包车服务外，要使用计价器，不得议价，不得绕路;规范中要求，出租车司机需佩戴服务标志，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰等，新规定规范还规定出租车司机使用“很高兴为您服务”“请记住我的车牌号”等文明用语。

随着新规范的推行，为了解新规实行后西安市出租车行业的推行情况和行业服务现状，今年4月份，陕西省用户满意度测评中心在我市新城区、碑林区、莲湖区、灞桥区、未央区、雁塔区、阎良区、临潼区、长安区开展了关于“出租车行业服务满意度”调查活动。

此次测评对象主体为西安市城九区内的普通出租车乘客，主要运用电话调查和定点拦截访问等研究方法进行调查研究，共发放调查问卷2711份，回收2702份，有效问卷2696份。其中，男性比例占52.83%，女性占47.17%，被访本地乘客占比77%，外地乘客占比23%，年龄在26～35岁和16～25岁的受访者占比最多。