西安出租车乘客满意率低 3成被调查者不满拒载

26.09.2014  17:33

  昨日,陕西省用户满意度测评中心经过半年调查,公布了“2014年西安市出租车乘客满意度测评”成果,他们给出西安市出租车乘客满意度综合得分为66.51分。据介绍,只有高于75分才能属于满意,也就是说从分值来看,西安市出租车服务让乘客难以满意。

  《出租车运营服务规范GB/T 22485-2013》今年4月1日开始实施。为了解新规实行后在西安市出租车行业的推行情况和行业服务现状,今年4月开始,陕西省用户满意度测评中心在西安市城九区开展了关于“出租车行业服务满意度”调查活动。在收回的2696份有效调查问卷中,乘客们对车辆规范行驶的满意度最高,为68.50分,西安乘客对规范经营和服务态度两项指标评价较低,分别为63.88分和62.93分。

  据调查,乘客对司机在规范经营方面做得最满意的是,问清目的地后开始计价,在收费和线路选择上也比较满意。而对于司机拒载行为,乘客是不太满意的,有9.21%的乘客非常不满意,22.97%的乘客不太满意。事实上,很多人都有在上下班高峰期以及下雨天被出租车拒载的经历。