西安自来水水质投诉城北最为集中

　　4月15日王女士来电：“朱宏路198号黄金冶炼厂小区已经停水一个星期了，一开始说是水管生锈了，后来又说水管破裂，一直没修好。”4月18日孙先生来电：互助路桥下水管爆裂，两辆工程车正在抢修，造成交通拥堵。近期有多位市民来电反映关于自来水管道故障引起停水、公用道路上的消火栓跑冒滴漏等线索，华商报24小时新闻热线029-88880000统计了2013年以来的投诉数据，有关自来水管道、消火栓的投诉共计4154条，其中有效数据1287条。分析结果显示，数据中自来水主管道投诉逐年上升，其中关于自来水水质的投诉城北最为集中……详情请看本期的《每周巷议报告》。

　　数据来源：华商报24小时新闻热线029-88880000；

　　统计时间：2013年全年、2014年全年、2015年截至4月19日；

　　数据分析：华商数据分析师杨改华

　　自来水常见问题专家来解答

　　家里自来水发黄、有沉淀物该怎么办？华商报记者联系到西安市自来水有限公司，请专家就这些华商用户近期咨询较为集中的问题一一支招。

　　>>自来水发黄是啥原因？四种原因导致黄色杂质主要成分是铁

　　回复：“黄水”的原因大致有四种：一是用户内部管道使用铸铁管、镀锌管，时间过久，管壁内铁锈附着物被冲掉所致；二是蓄水池、水塔等二次供水设施设计安装管理不规范所致；三是新建小区入住率较低，水循环不好，容易造成死水区；四是小区内部供水采用枝状管网，末端用户水循环差。

　　国家城市供水水质监测网西安监测站负责人称，自来水中的黄色杂质主要成分是铁。虽对人体危害不大，但是感官上容易让人产生不适，发现自来水发黄尽量不要饮用，可打开水龙头放一会儿水。若是小区有蓄水池、水塔等二次供水设施，而住户家中自来水经常发黄，建议小区管理人员对二次供水设施进行清理。

　　>>水烧开后咋有白渣渣？水中矿物质加热后产生对人体无害

　　回复：天然水中一般存在钙、镁离子，加热后与水中存在的重碳酸盐结合生成难溶于水的碳酸钙和氢氧化镁等白色沉淀，对人体无害。今年以来西安城北用户对于自来水水质的投诉最多，正是因为城北自来水中矿物质较多，也就是我们俗话说的“水比较硬”，所以才会出现“沉淀物”。

　　>>水龙头中接出小虫子？潮湿环境易吸引小生物应经常清洁水龙头口部

　　回复：下水道里容易滋生红线虫等小生物，有时会顺水龙头外壁爬至水龙头口部，而水龙头附近较潮湿，易吸引小生物寄宿，这就会使用户产生错觉，以为自来水中发现小虫。为避免这一情况，用户应经常清洁水龙头口部。

　　本版稿件均据华商报记者 马群 杨琰冰

　　小区高层停水 住户想搬 消火栓遭破坏 要用咋办

　　近期华商报24小时新闻热线029-88880000接到关于居民住宅区、公共设施用水问题的投诉或咨询较为集中，针对这些问题，华商报记者逐一进行走访。

　　居民用水

　　17层以上没水用 高层住户下楼提

　　4月16日巷议QQ用户反映，东元西路元丰怡家小区经常停水，“也不提前贴通知，高层住户意见很大，住在二三十层，下楼提水太麻烦了！我准备下个月就搬走。”该小区另一住户也称，“最近一段时间我就感觉停了两次水，经常是17层以下有水，17层以上没水，确实不方便。”

　　华商报记者联系到该小区物业公司，一位工作人员称，小区现有三四千住户，上个月确实因为自来水主管道有漏点停过水。针对住户所称“17层以上没水，17层以下有水”的问题，该工作人员称，“高层和低层不是一个管道，出问题的是高层管道。”

　　对此，西安市自来水有限公司工作人员称，自2014年10月以来，北郊营业所在抄表过程中发现该小区用水量猛增，立即通知小区物业，小区物业自查内部供水管道发现多处漏水，随即进行维修。

　　自来水发黄长达半个月 住户担心水质

　　“北辰第二社区饮用水发黄，已有半个月了。”4月3日，巷议热线住户反映，称小区自来水让住户很担忧。

　　4月16日，该小区住户称，近几天自来水颜色已恢复正常，但关于水质，很多住户仍心存疑惑。

　　华商报记者从西安市自来水有限公司了解到，下水腰村自来水水质没有问题，村里水色泛黄是因为村里的内部管道在今年初修理后，没有及时做好排水工作所致。

　　公共用水设施

　　消火栓频遭破坏 交通肇事是首要原因

　　4月15日下午5时巷议热线用户投诉，北关正街与二马路十字东北角，人行道上的一座消火栓断了，自来水喷出四五米高。

　　4月16日上午，华商报记者来到北关正街和二马路十字东北角，损坏的消火栓已被更换，一辆印着“莲湖区北关街办”字样的洒水车正在该消火栓取水，据车旁的工作人员张师傅介绍，事发当天他正好在场，消火栓是被一辆面包车撞断的，“砰”得一声水就喷了出来，面包车随即加速逃逸，现场有人给自来水公司打了电话，约20分钟后抢修人员到场关闭了阀门换了新消火栓。

　　“目前北郊消火栓坏了不少，许多都是被‘偷水人’破坏。”李师傅说道。

　　记者随后实地走访了北郊消火栓损坏情况：未央路西侧公交六公司人行天桥下一座消火栓的一侧小盖丢失；贞观路最南端路西侧，相距50米的两座消火栓均是顶部大盖和一侧小盖缺失；重玄路大明宫国家遗址公园北门附近，连续有4座消火栓的小盖或顶部大盖缺失，有的消火栓缺口处在向外流水；建强路西侧共6个消火栓缺失顶盖大盖或小盖。

　　据西安市自来水有限公司工作人员介绍，交通肇事撞断位居消火栓损坏原因首位，其次是个别单位和个人非法利用消火栓偷盗自来水，人为埋压、遮挡、拆除消火栓等紧随其后。

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　　发现消火栓损坏 可拨打965113举报

　　市民如遇到管道爆裂，消火栓损坏、漏水，可立即拨打24小时供水服务热线965113举报。如遇突发抢修紧急停水，也可致电965113人工查询。

　　此外，西安市自来水有限公司工作人员强调，损坏或擅自开启城市公共消火栓，造成损失的，须依法赔偿损失，处3000元以上30000元以下罚款。