这些金融“神器”你体验了没？还没体验可就out了
近年来移动互联网迅猛发展,智能设备快速普及，大众的行为模式也发生了迁移和变化，在金融服务领域也体现得尤为明显。
越来越多的金融机构开始尝试使用智能设备提升客户的服务体验。在我省一些金融机构里，也出现了不少的便民服务“神器”。
智能机器人 能介绍业务还能撒娇卖萌
“你叫什么名字？”“Hello，我是娇娇，新一代大堂宝贝，交通银行一枝花，选美大赛冠军哦!”
“娇娇，我需要办一张借记卡，怎么办理啊?”“借记卡啊，那您带身份证了吗?”“没有啊。”“哎呀，这可为难娇娇了，我们绝大部分业务都是需要身份证的哟。”
9月初，在西安市西华门十字东北角的交通银行营业大厅内，一个身高1米多的“萌妹子”机器人吸引了客户的眼睛。甜美的声音和时不时搞笑的言语萌翻了一众人。
如果遇到不清楚的问题，娇娇会提醒顾客稍等，然后自己找到银行工作人员，并引导顾客前去。
据交通银行工作人员介绍，娇娇不仅长相可爱、表情丰富，还能通过语言交流、触摸交互、肢体语言等方式，主动识别客户需求，协助完成咨询接待、业务引导、信息查询等多种服务。
随着智能机器人娇娇上岗，顾客的等候变得不再枯燥乏味。娇娇在为客户带来欢乐的同时，还能有效帮助大堂经理进行客户分流、产品介绍，极大地丰富了客户体验，节省了办理业务时间。
据介绍，这款机器人大堂经理在我省仅有2台，一台在西安，一台在延安。
自助发卡神器 申办借记卡免收工本费
以往客户要办理借记卡，必须在银行柜台进行申请，并填写个人相关信息。如今，自助发卡机的出现，不但缩短了客户办理业务的时间，也提升了客户体验。9月8日下午，华商报记者前往兴业银行西安粉巷支行见到了传说中的发卡“神器”——金融自助通。跟以往在柜台申请办卡不同，金融自助通的申办卡片程序非常简便，插入客户身份证，选择办卡，银行工作人员授权，一张借记卡就办好了。记者测算，申请办理银行卡约3分钟就可办结，且免工本费（通过柜台办卡需缴纳5元工本费）。
据大堂经理介绍，金融自助通可以提供借记卡开户申请、开通网上银行、手机银行、三方存管账户、购买理财产品、缴费，以及办理定期开户、转账、还款等诸多服务，该设备还一改以往自助设备生硬的按键体验，采用的是目前移动设备常见的触摸式操作，使用更轻便。“对于业务需求明确、不涉及现金业务的客户，大堂经理会引导其通过新型的金融自助通办理。”她说。
据了解，目前兴业银行在西安所有的营业网点都有一台金融自助通。金融自助通除了网点常见的柜机外，还有一款便携机支持移动服务，可为团体客户提供上门服务。
电子化触屏仪保险产品一点全知道
随着电子化技术的普及，新的机器也进入了保险公司营业网点。
记者9月9日前往太平洋保险西安市公司，见到了太保的电子化触屏仪。据了解，这台机器是2014年8月左右入驻西安分公司营业部的，不启动的时候就跟一个茶几一样，而启动后就能看到公司目前发行的几十款保险产品。每款保险产品都有产品介绍、案例展示、保费测算、服务指南等几个板块，客户只要在屏幕上轻轻一点，就能进入每个部分仔细了解。
除了电子触屏仪，太平洋保险的“神行太保”客户端功能板块也越来越全面。于9月1日上线的身份证信息自动导入功能，使客户体验进一步提高。具体来说，就是工作人员将客户的身份证进行拍照，客户的所有信息都将显示在系统内，这样缩短了录入客户信息的时间，现场就可以签单，简便快捷。
>>>记者说话
金融服务以人为本
在很多人的眼中，因和风险并存的行业属性所决定，金融机构似乎过于刻板。而值得点赞的是，金融机构已经用很大力气去拥抱未来了，科技的提升，使金融服务更加以人为本。
交行的机器人、兴业的自助办卡神器、太平洋保险的电子化触屏仪等等，这些新设备的出现，提升了用户体验，让银行、保险公司这样“刻板”的金融机构变成了“好玩儿”的地方，也许过不了多久，约个三两闺蜜“逛银行”、“逛保险公司”才是最潮的事。而对于中老年人群，如何让他们也能跟上科技发展，会使用这些“神器”，金融机构还得做更多的工作。
当然，对于这些探索创新的金融机构的金融服务而言，科技的提升只是一种手段，如何更加优化服务流程，提升服务价值，依然任重而道远。 华商报记者赵浪 刘雪涛
编辑：白玫