阎良区地税局荣获“五星级”办税服务厅
阎良区地税局办税服务厅
西安网讯 (通讯员 魏霄)走进阎良区地税局办税服务厅，几名纳税人有的在咨询台咨询业务，有的在窗口办理业务，一旁的电子屏上滚动播放着各类税收政策法规;服务窗口里，税务人员一边有条不紊地操作着电脑，一边耐心细致地回答着纳税人员的提问……短短几分钟，业务办理好了，纳税人满意而去。
“办税大厅的服务直面纳税人，是税务部门的‘窗口’。如何将大厅建设成为纳税人办税的满意场所，是我们非常重视的问题。阎良区地税局办税服务厅先后被授予‘人民群众满意基层标兵单位’、‘巾帼文明岗’等……”服务大厅主任王广石告诉笔者，刚刚又被省地税局授予“五星级”办税服务厅，这一系列荣誉，与大厅一贯坚持的“五星级”标准密不可分。
西飞公司某机加厂的会计小金这天正好到服务厅办理业务，从走进大门到办理好业务，整个过程才花了短短十几分钟时间。“我主要是过来做企业的日常纳税申报工作”，小金说，比起在网上进行纳税申报，她更喜欢直接到大厅办理。“反正也方便，而且这里税务人员的服务态度好，办理速度也快”。
有时对新的税收政策不理解或是相关办税流程不熟悉时，小金就会上门户网站查找咨询电话。“他们会耐心地为我讲解需要的申报材料和流程。”除了门户网站，“纳税人学堂”等也是她获取税收知识的来源。该学堂是阎良区地税局为满足纳税人需求，优化纳税服务，采取的面对面宣传辅导、重点讲解形式。阎良区地税局依托网络搭建了“网上纳税人学校”，将市局制作的分税种视频培训课件挂到区局外网，满足纳税人个性化的培训需求。组织人员编印了《纳税服务税法宣传手册》1000册，免费向纳税人发放。搭建“网络纳税人之家”，通过飞信群直接向纳税人提示涉税事项，通过QQ群的互动为企业解疑答惑，通过微信发布政策信息，方便纳税人了解税收政策。
由于窗口服务人员都是女同志，前来办事的纳税人亲切地称她们为美丽的“巾帼税花”。“您好，有什么需要帮助您的?”窗口服务人员微笑着把“便民办税春风行动”、“扎根工程”植入到了纳税人的心中。
“为防止工作人员出现业务不熟练的问题，我们坚持每月一考，加大了业务培训力度，聘请税专知名教授，利用晚间时间连续举办多场税收业务培训;我们在大厅内放置了纳税人征集意见表，严格对干部作息、卫生、服务、廉政等日常行为进行强调和规范。”王广石介绍，办税服务厅通过多种形式，重申首问责任制、一站式服务、一次性告知、预约服务、提醒服务、咨询服务等办结时限，强调“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”等要求，做到纳税服务零距离、零延误、零积压、零遗漏、零投诉、以务实的行动、优良的环境让纳税人缴放心税、明白税、公平税。“我们将进一步开拓创新，奋发进取，努力做好纳税服务工作，争当政风、行风建设的‘排头兵’，用‘五星级’办税服务厅的热情服务每一个纳税人!”