西安现“鞠躬”窗口 省妇幼医院将尽快整改

昨日，媒体报道了西北妇女儿童医院一体液送检窗口设计不够合理，患者和医生沟通需弯腰一事。昨日上午，该院相关负责人就此窗口的设计初衷作出了说明，并回复记者称：将广泛听取大家的意见，尽快整改。

西北妇女儿童医院：将尽快整改

昨日上午，西北妇女儿童医院医学检验中心主任贾卉就本报报道中指出的问题向记者作出了解释。“我们这每个窗口的高度其实都是根据功能来定的。因为这是个体液送检窗口，所以医院当初考虑的时候，就觉得这个高度送标本比较方便，怕窗口太高的话，病人送尿液的时候会洒。”

贾主任表示，报道刊发后，她看到一些网友评论说医院这么设计就是为了图工作人员方便。“实际情况是，窗口低了，我们工作人员的桌子也低，但凳子都是一样高的，所以桌子低凳子高其实坐着很不舒服，一天下来我们的工作人员也常说腰疼。”

贾主任将记者带进他们的检验室里，边看边告诉记者，他们医院除了与体液检验窗口紧邻的微生物标本接收窗口高度较低之外，其他类似挂号、结算等窗口的高度就略高一些，在1米左右。“之所以这样设置，完全就是考虑到各自的功能不同。现在这一问题被提出来了，既然大家都觉得不方便，那我们肯定第一时间解决，现在院方已经将整改方案提上日程。大约在下周，我们将拿出一个合理的整改措施。”贾主任说。

市民：窗口服务好坏影响群众看法

在我们的生活当中，免不了要到银行、医院、客运站等公共场所办事，打造“优雅形象、优美环境、优良秩序、优质服务、优化管理”五优窗口，是一座城市创建文明窗口的重要举措。面对那些不合理的窗口，你都有哪些意见或建议？记者昨天随机采访了几位市民。

市民张先生表示，医院的窗口最应该体现人文关怀的设计理念。到医院窗口前的人或是病人或是病人家属，一个窗口的设计合不合理，却能带来大影响。“有的市民正生病，身体不舒服，你的窗口设计让患者更加不舒服，大家就会对这家医院有了不好的看法。”

市民小李的工作是服务行业，对于办事窗口如何更受大家喜爱她深有体会。“我本身从事的就是服务业，‘始终把顾客当上帝’是我们职业要求。我认为一些办事窗口如果能把群众当成自己的家人，就能拉近与群众的距离。”小李说，有一次她妈妈去某个医院检查身体，当时咨询窗口前的椅子不见了，窗口又低，老人趴在窗口前咨询了半天才问清楚检验单上的情况，回家后关节炎的老毛病犯了，腿疼了一周才能正常走路。“可能少了个椅子，工作人员没有留意，但是老人办完事情受了罪，回去后就对这家医院产生了不好的看法。”