"订金"没有法律效力容易退 "定金" 对方违约才给退

　　在3.·15来临之际，省工商局举办12315陕西工商百事通“消费维权体验日”活动，邀请企业、消费者、媒体近距离体验工商部门接听投诉、咨询和举报的过程，20户企业，11名消费者及20余家媒体参加活动。

　　在体验消费投诉受理过程环节，消费者代表戴着耳机和接线员同时接听来电。渭南市华州区消费者孙先生打来热线，称自己去年11月在华州区新秦路一建材市场家具专卖店定制了全屋家具，到现在还没有送货，要求退之前预交的2000元或者尽快送货。接线员陈丹询问，收据上写的是“定金”还是“订金”。确认是定金后，陈丹告诉他，当地工商所将在7个工作日内会处理投诉。

　　陈丹告诉华商报记者，定金具有法律效力，只有收受方违约才可以退，不容易退。而订金没有法律效力，容易退。确认消费者的票据上是定金，商家这么久没有送货造成违约，所以消费者可以主张申请退定金。

　　2016年，12315陕西工商百事通指挥中心受理全省消费者投诉、咨询和举报328321件（含省消协数据），办复消费者投诉、咨询和举报323881件，办复率为98.6%，为消费者挽回损失4605.46万元，发布各类消费提示、警示1218条。三年来，累计受理消费者投诉、咨询、举报102.91万件，为消费者换回经济损失1.51亿元。 华商报记者 雷婧

编辑：李晨