西安消协发十大消费案例 酒店洗澡摔伤获赔

10.03.2015  12:07

  原标题:西安消协发十大消费案例 酒店洗澡摔伤获赔

  [摘要]3月9日,西安市消协发布2014年十大消费投诉案例,其中有消费者在酒店洗澡摔伤获得赔偿、快递延期送货导致鲜果腐烂责任由快递公司承担。

  3月9日,西安市消协发布2014年十大消费投诉案例,其中有消费者在酒店洗澡摔伤获得赔偿、快递延期送货导致鲜果腐烂责任由快递公司承担。

  案例一 酒店洗浴不慎摔伤,合理要求得赔偿

  2014年11月,外地消费者王女士入住西安市一家酒店,晚上在该酒店内洗澡时不慎滑倒,后仰磕在马桶边缘,当场身体四节侧肋骨断裂,严重受伤。事故之后,该酒店虽然积极协助王女士办理入院事宜,并且缴纳了1900元的住院押金,但此后因责任问题发生争执。王女士认为,入住酒店属于四星级酒店,却没有防滑垫,喷淋浴缸一体,也没有防滑标志,设施不完善还未尽告知义务,酒店认为王女士年龄较大应在家人陪同下洗澡。双方僵持不下,随后王女士向市消协投诉,经调解,该酒店对王女士滑倒摔伤深表歉意,愿意承担部分医疗费用共计2万余元。

  消协观点:

  提醒各大酒店,浴室地滑,应当为消费者做好防滑措施,做好防滑标志,保障消费者的人身安全,消费者在使用浴室时应检查防滑措施,如果缺失,最好及时联系酒店以防止受伤。

  案例二 保健品宣传水分大,效果不好退货难

  2014年12月,60多岁的李师傅在街上接到传单说是某保健品厂家产品宣传早会,每天早上有专家讲座,而且给每位来听讲座的老人发放口服保健产品,免费使用一周,李师傅吃了几天免费产品后觉得自己的睡眠有改善,所以在推销人员的极力推销下购买了6000余元的产品。但是回家发现买的和发的免费产品颗粒大小、口感都不一样,而且服用几天后一点效果没有。李师傅觉 得自己上当受骗了,要求退货,但是商家拖延不积极处理。于是投诉到市消费者协会。后经我会协调处理,商家给李师傅全额退货。

  消协观点:

  本案中,免费送的和买回去的产品效果等完全不一样,可想而知前者是否有其它高效物质。从市消协今年接到的保健品类投诉来看,商家一般是通过广播、电视、讲座等方式售卖,很多老年消费者购买产品往往受到夸大宣传、亲情服务等影响,用后效果不理想且维权困难。在此提醒老年消费者如果确实需要,应多咨询医生根据自己的体质选择适合的保健品,最好到有售后保障的实体店里。

  案例三 延期送货鲜果腐烂,快递公司责任担

  2014年9月王先生将新鲜的核桃和大枣各20斤通过快递公司从西安寄到厦门,快递公司承诺两到三天送到。五天后王先生得知收件人还没有收到货于是询问快递公司答复两天前已经签收,经过查询原来是快递员将货送到收件人所在物业处,没有告知收件人。此时收件人拿到货后发现鲜果已经全都腐烂变质了。王先生要求赔偿,双方协商不下,王先生投诉到市消协,经调解,快递公司退赔王先生货物和运费共计500元。

  消协观点:

  王先生和快递公司自填写完寄件单就形成了合同关系,快递员没有将货物送给收件人就没有履行完合同,本案中,因为快递员的原因延误了收货导致消费者受损,快递公司应承担赔偿责任。

  案例四 来电显示被篡改,恶意欺骗受损失

  消费者张先生于2014年8月份接到一个自称是联通客服的电话,来电显示确实是10010,客服人员向张先生推荐联通公司有苹果5s手机只卖3300元的活动,张先生考虑到价格比实体店里低很多,另外又是联通公司的活动就信以为真,于是同意以货到付款的形式购买, 8月15日快递送到货后,张将3300元交给快递员,手机拿回去打开一看发现不是正版手机,于是赶紧拨打联通公司电话,联通公司答复:并没有此项活动,而且最近有不法分子冒用客服电话推销产品,张先生应该是上当了。张先生非常着急,于是找到了西安市消费者协会,接到投诉后,工作人员考虑到是货到付款这说明货款还未到卖家账户,于是第一时间联系了快递公司并说明情况,快递公司表示将暂时冻结该货款,后经确认查实,最终快递公司将全额货款退还给了消费者。

  消协观点:

  从我们生活中遇到的消费诈骗案例来看,现在不法分子诈骗的手段越来越高明,此案中消费者手机显示来电为联通的客服电话10010,但实际上是不法分子通过手段作假以赢得消费者的信任,所以消费者在电话推销等没有实体店的消费方式中应提高警惕,防止被骗。

  案例五 电视购物真人秀,非“”人,爱美还需多留心

  2013年3月消费者丁女士看到电视上的真人秀用了某美容仪后15天就见效,眼袋变小了、鱼尾纹不见了等。丁女士很心动于是花800余元订购了一台并认真按照说明书坚持使用了半年,不但没有任何效果,还感觉皱纹更多了,所以要求退货但被以购买时间过长拒绝。自此老伴儿一看见她的脸就想到了美容仪,互相埋怨。之后半年这件事一直是老两口的心病。2014年3月老两口一同来消协反映此事希望能得到解决。经调解,最终商家为消费者办理了全额退货。

  消协观点:

  本案中商家通过真人秀夸张的效果表现,误导了消费者,在此提醒消费者理性消费,不要对广告宣传的效果尽信,以免给自己造成损失。

  案例六 收音机电池非原装,要求赔偿被拒绝

  2014年10月陆先生在天猫128元网购买了一台某品牌收音机,销售方承诺绝对是正品,收到货后陆先生给收音机充电发现,只充电一分钟就显示电量已满,怀疑是假冒产品于是联系商家,商家不予认可。陆师傅随后找到收音机售后服务部,经售后人员确认,收音机电池不是原装的。陆先生要求赔偿被拒于是投诉到市消协。经多次调解,最终双方达成协议,陆先生自己配电池,商家赔偿陆先生200余元。

  消协观点:

  自2014年3月15日新《消法》实施,欺诈按退一赔三处理,本案中销售方承诺绝对正品,但电池却不是原装所以按照新《消法》加倍赔偿消费者。

  案例七 软管爆裂家中被泡,无消费凭证维权难

  姚师傅于2010年10月购买某品牌橱柜,2014年5月30日物业通知家里渗水楼下已经被水泡了,回家检查发现是橱柜里的水槽软管爆裂,家里地板全部被淹,损失严重。后与橱柜商家协商赔偿事宜,商家认为水槽软管不是自己品牌的产品不予赔偿,消费者认为水槽软管是商家当时到别的店里拿的赠送给自己的应当承担责任,双方僵持不下后消费者将此事反映到市消协,工作人员查看了消费者当时购买的相关票据显示没有关于水槽软管的字样,且因购买时间较长,部分问题难以查证,最终商家给消费者补偿了500元,消费者个人承担了大部分损失。

  消协观点:

  本案中消费者在购买橱柜后商家赠送的水槽软管没有开具任何票据,发生软管爆裂事故后,因消费者不能说清所爆裂软管是当年商家赠送的所以商家拒绝承担责任,在次提醒消费者,在购买产品时一定要索要票据,对于赠送的产品也应在票据上标明,以便维权。

  案例八 美容院消费步步套,一不小心把钱掏

  2013年11月赵女士看到报纸上宣传某美容院 “去眼袋”3800元保证十年反弹免费再做,赵到美容院交完钱后美容院说做完后需要护理才能恢复,于是交了1200元护理费。做完眼袋后美容院又推荐了一种万能精油600元称这个恢复的快,所以又交了600元,打开精油发现临近过期,于是要求退货被以已打开不退为由拒绝,之后敷了三天冰块眼袋就恢复了。消费者认为美容院只以卖产品为目的,并不考虑消费者是否需要所以要求退款。经市消协调解,美容院退还消费者600元。

  消协观点:

  本案中可以看出商家通过广告宣传的文字消费者大多会理解为只花3800元就可以,吸引消费者到店里后又称需要加钱做护理,不做护理就有危害等,消费者担心如果不用真的会出现问题所以只得交钱,这种“绑架式消费”在美容消费里比较常见,爱美的消费者在美容消费过程中应保持脑子清醒,免得落入圈套。

  案例九 旅行社违法合同约定,消协调解终得赔

  老年消费者吴广志和马桂珍在西安某旅行社报团旅游,每人4100元,项目名称是魅力韩国釜山首尔济州全景5日游。但是旅游中被告知因回程航班不是天天有,行程加了一天。消费者认为哪天有航班,旅行社应该已经提前知道的,但是却不提早告知,而是在旅行途中才说,那么消费者就不得不多一天的行程,如果提前说,本人不一定会跟团旅游。另外,旅行途中增加了一个购物点,合同中约定增加购物点赔10%违约金。所以消费者要求旅行社赔偿违约金,旅行社拒不赔偿,只同意给每人一套化妆品。因此消费者投诉到西安市消费者协会,经调解最终旅行社给二人共赔偿1000元。

  消协观点:

  根据《消法》第十六条,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。双方有约定的,应当按照约定履行义务。因此本案中旅行社应当履行合同约定赔偿消费者10%的旅游费用。对于消费者提出的其他问题,消费者难以提出凭证,且合同没有约定清楚,有关问题找不到法律依据,所以做了适当补偿处理。

  案例十 低价家装猫腻多,工程质量难保障

  消费者景先生看到某装修公司的宣传彩页宣传说标兵工程队施工、价位优惠等觉得不错与2014年4月与该装修公司签订装修合同,全包总价4万余元,但施工中出现了诸多质量问题,不像是宣传中所说的标兵工程队,如给房间地漏口使用倒扣上去矿泉水瓶盖、热水器插座安装错误、地面不平等等导致工程无法正常进行,部分装修材料廉价等给消费者造成严重困扰。消费者提出终止合同并要求赔偿质量给消费者造成的损失赔偿问题协商不下,消费者将此事投诉到市消协,目前此案正在处理中。

  消协观点:

  消费者找到正规的装修公司就是为了保证装修质量和服务水平,经营者应该履行合同对工程保质保量,如没有履行合同应给消费者一定赔偿。希望经营者在服务中能提高自身的服务水平,真正把消费者当成“上帝”。 消费者可要求装修公司明确地将所用材料的品质、级别、规格型号等参数在预算表上标注出来,以供日后安装、使用时参考。

陕西省健全公共服务体系 提升群众幸福指数
  公共服务关乎民生,连接民心。陕西新闻
黄河保护法通过 保护“母亲河”有法可依
  中新网北京10月30日电 (记者 李京泽 梁晓陕西新闻
今年我省成功应对17轮强降雨实现安全度汛
  记者10月27日从省应急管理厅获悉:今年汛期,陕西新闻
“监管+”为食品生产企业纾困解难
  10月24日,记者从省市场监管局获悉:今年以来,陕西新闻
西安:不会全市静默 只对有风险区域管控
  中新网西安10月20日电 (记者 梅镱泷)记者陕西新闻
超九成受访青年相信自己未来的生活会更好
  全国近一亿农村贫困人口实现脱贫,陕西新闻