西安12331食药投诉热线开通两年半 日均投诉180通

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工作人员向市民发放宣传材料 记者 李念 摄

每年的3月31日是全国食品药品投诉举报宣传日，昨日，省市食品药监局在钟鼓楼广场举行了“合力打假 守护健康”主题宣传日活动。鼓励市民发现食品药品行业违规行为，及时拨打“12331”投诉举报。

“你好，这附近有人办讲座卖保健食品呢，你们赶紧去查下……”昨日在宣传活动现场，工作人员接到市民投诉，称在鼓楼附近一家酒店内有人以举办讲座之名售卖保健食品，执法人员联合公安部门奔赴现场。

执法人员直上酒店5楼，会场坐着几十位老年人。一看到执法人员，主办方急忙终止讲座，老人们纷纷从楼梯电梯散开。

据了解，活动主办方是位三十出头的男子，他为售卖名为“辣木”的保健食品开办讲座。昨日，公安人员当即带走该男子进行调查。同时，莲湖区食品药监局也对该事进行进一步调查取证。

12331热线是全国统一的食品药品投诉举报电话，24小时受理举报。目前，西安市“12331”食品药品投诉电话已经开通两年半。

据西安市食品药品安全投诉受理中心副主任畅雄杰介绍，2014年共接到投诉举报3170件，咨询9000余件。在所有投诉举报件中，食品安全投诉举报约占八成，目前平均每天接到的投诉电话达180通。

畅雄杰提醒，市民在投诉举报时应以实名进行举报，且要讲清楚时间地点以及事实。 “12331”热线一般在接到投诉电话后，会在5个工作日内作出是否受理的决定并给予投诉人答复。